Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Valian, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây.

1. Thời Gian Đổi Trả (Return Window)

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc cập nhật của đơn vị vận chuyển). Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng.

(Mẹo cho bro: Google Merchant Center cực thích con số 30 ngày. Nếu bro để 7 ngày cũng được, nhưng 30 ngày sẽ tăng điểm uy tín cao hơn).

2. Điều Kiện Đổi Trả (Conditions for Returns)

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm của bạn phải thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước hay có mùi lạ.

  • Còn đầy đủ tem mác, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) và bao bì gốc.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ Valian.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm mua trong chương trình xả kho (Clearance) hoặc ghi rõ "Không đổi trả".

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng của khách hàng (rơi vỡ, va đập,...).

3. Phí Vận Chuyển Đổi Trả (Return Shipping Fee)

Chi phí vận chuyển sẽ được xác định dựa trên lý do đổi trả:

  • Lỗi từ phía Valian (Sản phẩm bị lỗi sản xuất, sai mẫu, hư hỏng khi vận chuyển):

    • Valian sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều (Thu hồi hàng cũ và Gửi hàng mới).

  • Nhu cầu cá nhân (Khách hàng thay đổi ý định, không ưng màu, chọn nhầm size):

    • Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển để gửi hàng về cho chúng tôi.

    • Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

4. Quy Trình Hoàn Tiền (Refund Process)

Sau khi nhận được hàng hoàn về và kiểm tra tình trạng sản phẩm đạt yêu cầu:

  • Chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn.

  • Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

  • Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (Thẻ ngân hàng/Ví điện tử) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bạn cung cấp.

5. Hướng Dẫn Gửi Hàng Đổi Trả

Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho nhận hàng của chúng tôi:

  • Người nhận: Valian Returns Department

  • Địa chỉ: 07 Trần Nhân Tông, Phường Phú Xuân, TP Huế

  • Số điện thoại: 0964360208